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奔驰车开了不到10公里发动机故障灯亮了 遵义4S店同意退车

发布时间:2022-06-26 18:24:42 来源:贝博网页登录 作者:贝博国际版 浏览:1次

  刚提了新车,本是一件高兴的事,可徐先生怎么也高兴不起来,因为,新车开了不到10公里,发动机故障灯亮了,检测修复之后,发动机故障灯再次亮起。出于安全考虑,徐先生决定退车。

  据当事人徐先生介绍,今年3月底,他在遵义仁孚奔驰4S店订购了一辆奔驰A200,并缴纳了相应的费用。按照约定,4月18日,徐先生前往4S店提车。

  “我在4S店办完了后续的手续,开车走人。不料,第二天,在办理车辆上户的路上‘出事’了。”徐先生向记者描述了整件事的过程:刚提到新车时,他注意到,油箱内并没有多少油,于是,提到车后他便开车去加油站加油,然后开车回了家,期间并未开车去过其他地方。

  徐先生告诉记者,他家和加油站、遵义仁孚奔驰4S店都很近,三个地点之间的行程加起来不到10公里。可就在次日上午,当他开车准备去给新车上户途中,发现仪表盘上的发动机故障灯亮了,感觉不对劲的他马上靠边停车,并立即拨打了4S店电线S店销售人员告知他,让其先驾车返回4S店,对车辆进行检测。

  徐先生告诉记者,检测完毕后,他曾要求遵义仁孚奔驰4S店出示检测结果,但遭到拒绝。后来,在辖区派出所的介入下,徐先生才拿到了检测结果。

  经遵义仁孚奔驰4S店初步检测,发动机警示灯亮起的原因为:进气凸轮轴(气缸列1)的位置偏离标准值。

  刚提的新车,开了不到10公里,发动机就出了“问题”,徐先生认为车辆质量有问题,当即提出了退车或换车要求。当时遵义仁孚奔驰4S店的相关工作人员回复是,退车或换车,不是他们能决定的,需要一些时间逐级上报走流程。可在约定的时间内,徐先生却未能等到4S店的回复。

  4月20日,在接到徐先生的求助电话后,记者赶往遵义仁孚奔驰4S店。到了店内,记者见到徐先生及其亲友正在和4S店工作人员交涉。

  通过交涉和记者的协调,徐先生和遵义仁孚奔驰4S店达成了初步口头协议。4月21日上午,双方签订第一次和解协议:

  一、4S店负责检查该车辆是否是因为油品问题,导致节气电池阀运作不正常,并在客户全程陪同下对该车辆检查解决此问题。

  二、如该车在4S店检测处理后的结果不是上述问题,而是发动机自身故障问题,客户有权选择退车或换车;

  四、4S店对于耽误客户用车时间做出以下协议:1、现金7000元(五个工作日内返还到客户);2、一年的延长保修(原厂3年+客户自购1年,合计5年的延长保修);赠送3次基础保养;赠送整车镀晶、行车记录仪。

  4月21日,遵义仁孚奔驰4S店售后人员对徐先生购买的车辆进行检查、故障排查、对故障记录进行消除。当天,经4S店售后人员的处理,发动机故障灯的问题得到了解决,车辆仪表显示发动机正常。

  随后,徐先生与工作人员一同试车,在试车过程中,发动机警示灯也并未亮起。原本认为事情就这样顺利得到解决,然而试车结束后,就在徐先生驾车回家的路上,发动机警示灯又一次亮起。失望与气愤之下,他再一次拨打了遵义仁孚奔驰4S店的电话,提出了退车的要求。

  “说是问题解决了,可故障灯又亮了,这是刚提的新车,我又没开多久,我是彻底寒心了,我要退车。”为了更好维护自己的合法权益,徐先生找到播州区市场监管局龙坑分局寻求帮助。

  4月22日,当记者再次来到遵义仁孚奔驰4S店时,正遇市场监管局龙坑分局工作人员张言在为当事人徐先生进行调解。最后,遵义仁孚奔驰4S店同意了其退车要求。

  调解过后,徐先生提出,遵义仁孚奔驰4S店应当向社会公布该车的后续流向,避免有消费者购买到这辆有“问题”的车。遵义仁孚奔驰4S店销售经理孟汉云表示,车辆问题排查和修复后,此车要么成为4S店的试驾车辆、要么继续销售。不过即便继续销售,他们也会告知购车客户这辆车的具体情况,并给予购车人一定的补偿,不会存在欺骗消费者的行为。得此答复,徐先生才放心的在调解书上签字。

  据市场监管局龙坑分局工作人员张言介绍,在此次的调解过程当中,双方均认可调解结果,4S店收回车辆,消费者挽回了包括首付款、购置税、保险费等共计12.6万余元的经济损失。

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